Obchodné podmienky

I. Objednávka >>

Ako prebieha objednávka?
Objednávať u nás môžete jednoducho cez náš e-shop na www.papilora.sk, e-mailom alebo telefonicky. Vaša objednávka sa stáva záväznou v momente, keď ju potvrdíme e-mailom. Týmto sa uzatvára zmluva na diaľku podľa aktuálneho zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

Aké údaje od vás potrebujeme?
Na spracovanie vašej objednávky potrebujeme vaše meno, priezvisko, adresu, telefónne číslo a e-mail. Ak objednávate ako podnikateľ, potrebujeme aj IČO, DIČ a IČ DPH. Tieto údaje sa zadávajú automaticky pri objednávke cez e-shop.

Ochrana vašich údajov
Vaše osobné údaje používame výlučne na spracovanie objednávky a ich spracovanie je v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov (GDPR). Vaše údaje neposkytujeme tretím stranám, okrem tých, ktoré zabezpečujú doručenie tovaru.

Čo sa stane po objednávke?
Po doručení objednávky ju zaregistrujeme v našom systéme a do 24 hodín (v pracovných dňoch) vám e-mailom potvrdíme jej prijatie. Od tohto momentu je objednávka záväzná.

Stornovanie objednávky
Ak si to rozmyslíte, môžete objednávku bez poplatku stornovať do 24 hodín od prijatia potvrdzujúceho e-mailu. Stačí nám napísať e-mail so žiadosťou o storno, a my vám to písomne potvrdíme. Písomné potvrdenie je dôležité na zaznamenanie zrušenia objednávky a zastavenie jej vybavovania.

II. Dodacie lehoty >>

Tovar zvyčajne doručujeme do 2-4 pracovných dní. Závisí však aj od druhu produktu a špecifických požiadaviek zákazníka.

III. Cena, platba a doprava >>

Platná cena produktov je zobrazená pri každom produkte v eshope. Ceny sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia, najmä ak dôjde k zmenám cien od výrobcov materiálov, ktoré slúžia na ďalšiu výrobu. Ak sa v eshope zobrazí cena 0,0 €, prosíme vás, aby ste si ju overili na našej zákazníckej linke. 

Platbu môžete uskutočniť prevodom na náš účet, dobierkou alebo pri osobnom odbere v Snine. Dopravu si môžete zvoliť podľa vašich preferencií - kuriér, z-boxy alebo osobný odber v Snine.

IV. Preberanie tovaru >>

Kupujúci je povinný prevziať tovar na adrese uvedenej v objednávke. Ak zásielku neprevezme a bude ju potrebné zaslať opakovane, náklady na prepravu znáša kupujúci.

Kontrola zásielky pri prevzatí
Pri preberaní tovaru je kupujúci povinný skontrolovať, či je zásielka nepoškodená a kompletná. Ak je zásielka viditeľne poškodená, kupujúci by ju nemal prebrať a mal by ihneď kontaktovať predávajúceho a s kuriérskou spoločnosťou spísať Zápis o škode na zásielke. Neskoršie reklamácie týkajúce sa fyzického poškodenia alebo neúplnosti zásielky nebudú akceptované.

Vlastnícke práva
Kupujúci nadobúda vlastnícke práva k tovaru až po úplnom zaplatení ceny a všetkých súvisiacich poplatkov. Do tej doby je kupujúci povinný uchovávať tovar bezpečne a zabezpečiť, aby bol identifikovateľný ako majetok predávajúceho.

Povinnosť úhrady
Predávajúci má právo požadovať úhradu ceny za tovar a služby bez ohľadu na to, že vlastnícke práva ešte neprešli na kupujúceho.

Nebezpečenstvo škody
Riziko poškodenia tovaru prechádza na kupujúceho v momente, keď tovar prevezme kupujúci alebo jeho splnomocnenec.

Náklady pri výmene tovaru
Ak kupujúci vymieňa tovar, náklady na prepravu k predávajúcemu aj späť znáša kupujúci. Ak však hodnota tovaru presahuje 50 €, náklady na prepravu pri výmene hradí predávajúci.

V. Odstúpenie od zmluvy >>

Ako odstúpiť od zmluvy?
Ak sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy, stačí vyplniť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdete na našom webe [tu vložte odkaz na formulár]. Formulár nám pošlite písomne, napríklad e-mailom.

Spracovanie odstúpenia
Po prijatí vášho formulára vás budeme kontaktovať s informáciami o tom, ako vrátiť tovar a ako prebehne vrátenie platby za tovar a poštovného, ktoré ste zaplatili pri nákupe.

Výnimky z odstúpenia od zmluvy
Odstúpiť od zmluvy nemôžete v prípadoch, keď ide o produkty vyrobené podľa vašich špecifických požiadaviek, produkty vytvorené na mieru, alebo produkty, ktoré z ich povahy nie je možné vrátiť.

VI. Vrátenie tovaru do 100 dní >>

Možnosť vrátenia tovaru
Máte možnosť vrátiť zakúpený tovar bez udania dôvodu do 100 dní odo dňa, keď ste ho prevzali za podmienky, že je tovar nepoškodený. Stačí vyplniť formulár na vrátenie tovaru, ktorý nájdete [tu vložte odkaz na formulár], a poslať nám ho písomne.

Odoslanie vráteného tovaru
Tovar je potrebné odoslať na našu adresu (ARTMIE, spol. s r. o., Strojárska 4268, 069 01 Snina) do 30 dní na vaše náklady a zodpovednosť. Náklady na prepravu pri vrátení tovaru znáša kupujúci.

Zaslanie tovaru späť
Tovar nám nezasielajte na dobierku. Takto zaslaný tovar neprevezmeme a vráti sa vám späť.

Vrátenie peňazí
Ak splníte všetky uvedené podmienky, prevezmeme tovar späť a do 15 dní od prijatia vráteného tovaru vám vrátime peniaze za produkt bankovým prevodom na váš účet.

Výnimky z vrátenia tovaru
Nie je možné vrátiť tovar, ktorý bol vyrobený na mieru podľa vašich požiadaviek.

Náklady pri výmene tovaru
Pri výmene tovaru znáša náklady na dopravu kupujúci. Ak však hodnota nového tovaru presahuje 50€, náklady pri odoslaní tohto produktu kupujúcemu hradíme my.

VII. Výmena tovaru do 100 dní >>

Možnosť výmeny tovaru
Ak vám zakúpený produkt nevyhovuje, môžete ho vymeniť za iný. Náklady na poštovné pri odoslaní produktu k nám hradíte vy. Ak však hodnota nového tovaru presahuje 50€, náklady pri odoslaní tohto produktu kupujúcemu hradíme my.

Postup pri výmene tovaru
Výmenu tovaru uskutočníte písomne prostredníctvom formulára na výmenu tovaru, ktorý nájdete [tu vložte odkaz na formulár]. Vyplnený formulár nám pošlite. Následne vás budeme kontaktovať a dohodneme sa na termíne doručenia nového tovaru.

Cenový rozdiel pri výmene
Ak je cena nového tovaru vyššia ako cena pôvodného, rozdiel v cene je potrebné uhradiť na náš bankový účet pred uskutočnením výmeny.

Podmienky zaslania tovaru
Ak sa rozhodnete vrátiť pôvodný tovar skôr, ako si ho necháme vyzdvihnúť prostredníctvom kuriérskej služby, náklady na prepravu pri vrátení nehradíme.

VIII. Reklamačný poriadok >>

Záručná doba
Na všetky naše produkty sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov, ak nie je v obchodných podmienkach uvedené inak.

Ako reklamovať tovar?
Reklamovať môžete len tovar zakúpený a zaplatený u nás. Na reklamáciu je potrebné doručiť nepoškodený produkt. Reklamáciu nám oznámte písomne cez formulár, ktorý nájdete [tu vložte odkaz na formulár]. Pri reklamácii sa riaďte našimi pokynmi.

Zaslanie fotografie
Ak chcete urýchliť reklamáciu, môžete nám poslať fotografiu poškodeného tovaru na e-mail info@papilora.sk, kde bude jasne viditeľná reklamovaná vada.

Kedy záruka neplatí?
Záruka sa nevzťahuje na chyby spôsobené nevhodným používaním, neodbornou opravou alebo živelnou pohromou. 

Doručenie nesprávneho tovaru
Ak ste dostali nesprávny produkt, pošlite nám fotografiu produktu a kódu z obalu na e-mail info@obraznastenu.sk, aby sme mohli situáciu riešiť.

Poškodený balík pri prevzatí
Ak je balík viditeľne poškodený, nepreberajte ho a nahláste to kuriérovi. Reklamácie na tovar, ktorý bol prevzatý s poškodeným obalom, nebudú akceptované.

IX. Darčekový poukaz >>

Darčekové poukazy posielame len elektronicky, preto prosím zvoľte platbu vopred a do poznámky uveďte "DOPRAVA ZDARMA". Poukaz je platný jeden rok a môže byť použitý len raz na nákup na www.papilora.sk. Poukaz nie je možné vymeniť za hotovosť, a ak je hodnota poukazu nižšia ako cena tovaru, rozdiel je potrebné doplatiť. 

X. Podmienky pre zhotovenie obrazu z fotografie >>

Ideálna fotografia pre výrobu obrazov je fotografia, ktorá je z mobilného zariadenia, fotoaparátu či iných podobných zariadení. Neplatí to však vtedy, ak takéto fotky boli stiahnuté z komunikačných kanálov, ako sú messenger, instagram, whatsapp atď. V tomto prípade stratili fotky svoju kvalitu a nebude možná tlač väčších veľkostí.

Ak však zákazník pošle pri objednávke nekvalitnú fotografiu alebo je nutná výrazná zmena pri vytvorení obrazu, bude ho kontaktovať zákaznícky servis a vyžiada si od neho inú, resp. počká na odsúhlasenie náhľadu. Ak do 5 pracovných dní nepríde odpoveď od zákazníka, považujeme objednávku za odsúhlasenú a fotku vytlačíme podľa zaslaného náhľadu. Ak vás nikto kontaktovať nebude, všetko je v poriadku a o chvíľu máte svoj obraz doma.

V prípade nespokojnosti je možné reklamovať iba obrazy, pri ktorých sa zistia výrobné vady. V prípade objednávok obrazov maľovanie podľa čísel z fotky sa riadime rovnakým princípom. Náhľad sa zákazníkovi posiela len v prípade nekvalitnej fotografie alebo pri nutnosti výraznej zmeny pri vytvorení obrazu.

Minimálne rozlíšenie v pixloch:

30 x 30 cm - 1772 x 1772 pix.
40 x 40 cm - 2362 x 2362 pix.
50 x 50 cm - 2953 x 2953 pix.
60 x 60 cm - 3543 x 3543 pix.
70 x 70 cm - 4134 x 4134 pix.
80 x 80 cm - 4724 x 4724 pix.
90 x 90 cm - 5315 x 5315 pix.
100 x 100 cm - 5906 x 5906 pix.
30 x 20 cm - 1772 x 600 pix.
40 x 30 cm - 2362 x 1772 pix.
60 x 40 cm - 3543 x 2362 pix.
90 x 60 cm - 5315 x 3543 pix.
120 x 80 cm - 7087 x 4724 pix.
150 x 100 cm - 8858 x 5906 pix.
100 x 40 cm - 5906 x 2362 pix.
120 x 50 cm - 7087 x 2953 pix.
150 x 60 cm - 8858 x 3543 pix.

Prijímame fotografie vo formáte PNG, JPG a iné bežné formáty. Súbory do veľkosti 10 MB posielajte e-mailom na obraznastenu@gmail.com, pre väčšie fotografie je potrebné použiť službu úschovne napr. wetrasnfer. Maximálne rozmery sú závislé od formátu fotografie. Maximálna šírka plátna je 150 cm.

XI. Fototapety >>

Reklamácia je možná iba pre celé rolky fototapety, ktoré sú v pôvodnom a nepoškodenom obale, teda neboli použité (nanesenie lepidla, nalepenie na stenu atď.). Pri lepení dodržujte pracovný postup a použite vhodné lepidlo pre fototapety. Návod na použitie si môžete stiahnuť [tu vložte odkaz].